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ENVIO E DEVOLUÇÕES

Na Gentle Art, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes, qualidade e identidade. Queremos que sua experiência seja tão marcante quanto o produto que você recebe.

Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e preparado para envio em até 2 dias úteis.

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra e o CEP de destino. Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

Caso tenha selecionado retirada no local, você será notificado por e-mail quando o pedido estiver disponível.

Política de devolução e troca

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter etiqueta original fixada

  • Ser enviado na embalagem original

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Troca por tamanho ou modelo

O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • Produto sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Sem odores, manchas ou sinais de lavagem

  • Com etiqueta original fixada

  • Enviado na embalagem original

Após aprovação da análise, enviaremos as instruções para envio da nova peça, sujeito à disponibilidade de estoque.

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3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por análise técnica e deverá atender às seguintes condições:

  • Produto sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Sem odores, manchas ou sinais de lavagem

  • Com etiqueta original fixada

  • Enviado na embalagem original

Sendo constatado o defeito, poderá ser realizado:

  • Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)

  • Vale-compra

  • Reembolso

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Como Solicitar

Envie um e-mail para contact@gentleart.store ou entre na página "CONTACT US", informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá com as orientações em até 2 dias úteis.

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Gentle Art é movimento, identidade e presença.

Se algo não estiver como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

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